四川省首屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)技能大賽總決賽在達(dá)州圓滿(mǎn)舉行
2023-10-12 11:58:06 來(lái)自：四川新聞網(wǎng) 編輯：王云
118天、2832小時(shí)，練兵競(jìng)技提技能，奮勇?tīng)?zhēng)先鑄服務(wù)。10月11日，由四川省大數(shù)據(jù)中心、中共四川省直機(jī)關(guān)工委、四川省人力資源和社會(huì)保障廳、 四川省總工會(huì)、共青團(tuán)四川省委、四川省婦女聯(lián)合會(huì)、達(dá)州市人民政府主辦，中國(guó)電信四川分公司、四川新聞網(wǎng)傳媒集團(tuán)、達(dá)州市政務(wù)服務(wù)管理局承辦的四川省首屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)技能大賽總決賽在達(dá)州舉行。這是12345熱線(xiàn)整合優(yōu)化以來(lái)全省熱線(xiàn)系統(tǒng)的首次業(yè)務(wù)“大比武”“大練兵”。省大數(shù)據(jù)中心黨組書(shū)記、主任顧紅松，達(dá)州市委副書(shū)記、市長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)東等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。
十月的達(dá)州秋高氣爽、云淡風(fēng)輕。走出達(dá)州火車(chē)站，“四川省首屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)總決賽”的大幅廣告映入眼簾。在達(dá)州高速路出口、市中心羅浮廣場(chǎng)裸眼3D大屏，都在滾動(dòng)播出大賽信息，引發(fā)達(dá)州市民的關(guān)注和熱議。
下午2點(diǎn)30分，大賽正式開(kāi)始。達(dá)州市委副書(shū)記、市長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)東致歡迎辭。他表示，四川省首屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)技能大賽在達(dá)州召開(kāi)，這既是對(duì)達(dá)州市政務(wù)服務(wù)工作的充分肯定，也是一種無(wú)形鞭策，這次大賽既是對(duì)前期工作成效的檢驗(yàn)，也是一次提升服務(wù)能力的機(jī)會(huì)。他希望各位選手保持良好競(jìng)賽精神，賽出水平、賽出風(fēng)采。達(dá)州市也將以此為契機(jī)，堅(jiān)持走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，以?shī)^進(jìn)爭(zhēng)先、勇創(chuàng)一流、永不懈怠的精神，做實(shí)熱線(xiàn)小切口，做優(yōu)熱線(xiàn)大民生，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
省大數(shù)據(jù)中心黨組書(shū)記、主任顧紅松致辭并宣布總決賽正式開(kāi)始。他表示，近年來(lái)，在省委省政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，省大數(shù)據(jù)中心全面完成國(guó)家部委設(shè)立在川接聽(tīng)的熱線(xiàn)整合任務(wù)，歸并各地自行設(shè)立熱線(xiàn)300余條，建成“1+21+5”縱橫貫通平臺(tái)體系，設(shè)置話(huà)務(wù)座席1440余個(gè)，配置話(huà)務(wù)人員近2000人，全省“天府一號(hào)通”政務(wù)服務(wù)“總客服”基本建成。自2021年以來(lái)，全省12345熱線(xiàn)訴求受理量超3500萬(wàn)件、辦結(jié)率達(dá)97.2%、滿(mǎn)意度達(dá)90.2%，“12345，有事找政府”已經(jīng)深入人心。借此機(jī)會(huì)，他提出了三點(diǎn)希望：一是希望熱線(xiàn)工作人員立足崗位職責(zé)，積極擔(dān)當(dāng)作為，用心接聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)，用情用力解決好每一個(gè)訴求。二是希望各級(jí)熱線(xiàn)管理機(jī)構(gòu)樹(shù)牢全省“一盤(pán)棋”思想，不斷優(yōu)化熱線(xiàn)平臺(tái)、提升智能化水平，打造全國(guó)一流、西部領(lǐng)先的12345熱線(xiàn)服務(wù)體系。三是希望通過(guò)本次大賽，不斷推動(dòng)我省12345熱線(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共同為加快建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省、數(shù)字四川”貢獻(xiàn)新的更大力量。
下午3點(diǎn)，緊張刺激的決賽正式打響。根據(jù)賽程安排，選手們將在必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題、營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席比拼、情景模擬和團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示6個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行對(duì)決。
決賽隊(duì)伍實(shí)力強(qiáng)勁、旗鼓相當(dāng)，經(jīng)過(guò)了必答題的熱身，各參賽選手來(lái)到了緊張的搶答題環(huán)節(jié)。緊張激烈的搶答氛圍，將現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向了高潮。
“10分、15分、20分，請(qǐng)選擇。”進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)，是領(lǐng)先隊(duì)伍保持優(yōu)勢(shì)，落后隊(duì)伍逆風(fēng)翻盤(pán)的機(jī)會(huì)，不同分值的題型，極大考驗(yàn)選手的知識(shí)儲(chǔ)備。
在最引人入勝的情景模擬環(huán)節(jié)，面對(duì)“來(lái)電群眾”的各種咨詢(xún)、求助乃至“刁難”，選手們展示出極強(qiáng)的臨場(chǎng)應(yīng)變、協(xié)調(diào)溝通和業(yè)務(wù)處理能力。“來(lái)電群眾”繪聲繪色的演繹，參賽選手專(zhuān)業(yè)而又巧妙的應(yīng)答，贏得了現(xiàn)場(chǎng)觀眾一陣又一陣歡呼和喝彩，現(xiàn)場(chǎng)氣氛異常熱烈。
在營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席比拼環(huán)節(jié)，每隊(duì)都派出自己的種子選手捉對(duì)廝殺。兩位選手在各自的平板電腦上飛速答題，兼顧時(shí)間和正確率，多次出現(xiàn)答對(duì)題目數(shù)量相同，但用時(shí)少者獲勝的情形。
最后的團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)紛紛使出“十八般武藝”，展示各隊(duì)的才能、才藝，掀起了決賽的又一個(gè)小高潮。
大賽還設(shè)置了互動(dòng)環(huán)節(jié)，抽取現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行知識(shí)問(wèn)答。觀眾的互動(dòng)映射出本次大賽的初衷，通過(guò)全省同臺(tái)大練兵，讓系統(tǒng)干部職工做到以賽促學(xué)、以賽促干，提升12345熱線(xiàn)服務(wù)水平。
經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的激烈比拼，最終，省級(jí)熱線(xiàn)獲得團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)，南充市、自貢市獲得團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)，資陽(yáng)市、達(dá)州市、廣元市、綿陽(yáng)市、廣安市獲得團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)；王葵花（達(dá)州）獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)，劉晏伶（資陽(yáng)）、楊雪婷（省級(jí)熱線(xiàn)）獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)，鄒璐（省級(jí)熱線(xiàn)）、溫權(quán)（自貢）、蔡靖（廣元）、黃麓錦（廣安）、龍冬梅（南充）獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)。大賽還頒發(fā)了情景模擬環(huán)節(jié)單項(xiàng)獎(jiǎng)、營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席比拼單項(xiàng)獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示獎(jiǎng)以及“學(xué)霸杯”和“恒心杯”獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，情景模擬一等獎(jiǎng)為龍冬梅（南充）；營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席比拼一等獎(jiǎng)為陳容（瀘州）；團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示獎(jiǎng)為省級(jí)熱線(xiàn)；蔡靖（廣元）、覃嬌（達(dá)州）分別獲得“恒心杯”“學(xué)霸杯”。
“這次大賽我覺(jué)得非常有意義，豐富了我們的知識(shí)儲(chǔ)備，提升了業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了全系統(tǒng)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。”比賽結(jié)束后，參賽選手激動(dòng)的心情仍難以平復(fù)，紛紛表態(tài)會(huì)繼續(xù)磨礪本領(lǐng)、提升技能，更上一層樓。
場(chǎng)內(nèi)選手比拼正酣，場(chǎng)外觀眾也沒(méi)閑著。21市（州）紛紛組織系統(tǒng)內(nèi)干部職工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)等方式在線(xiàn)同步觀看大賽，為代表隊(duì)吶喊助威，同時(shí)也是一種自我學(xué)習(xí)和提高。“每一位選手都很棒！”“各支參賽隊(duì)都發(fā)揮出了高水平！”“加油學(xué)習(xí)，明年我也要爭(zhēng)取進(jìn)入決賽。”本次大賽通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了直播，觀眾紛紛為選手點(diǎn)贊、打Call，全網(wǎng)總計(jì)達(dá)到了85.17萬(wàn)人次觀看。
時(shí)隔4年中國(guó)
四川省首屆
實(shí)施開(kāi)行蓉
成都將實(shí)施