成都地鐵全線網(wǎng)篩選了31個(gè)重點(diǎn)車站推出“一站一方案”定制化服務(wù)
2023-06-14 12:29:18 來自：四川新聞網(wǎng) 編輯：王云
四川新聞網(wǎng)-首屏新聞成都6月13日訊（記者 喬永禎 攝影報(bào)道）6月13日，成都市人民政府新聞辦公室召開“成都大運(yùn)會(huì)城市宣傳系列新聞發(fā)布會(huì)（第6場）——‘當(dāng)好東道主，辦好大運(yùn)會(huì)’各行各業(yè)迎大運(yùn)”專場。團(tuán)市委副書記劉俊，市文廣旅局機(jī)關(guān)黨委書記郭德剛，城市志愿者代表、成都理工大學(xué)校團(tuán)委青年教師王園，成都軌道集團(tuán)運(yùn)營公司9號(hào)線站務(wù)工作人員唐君夢，市公交集團(tuán)大運(yùn)會(huì)交通保障執(zhí)行組運(yùn)輸調(diào)度部運(yùn)行主管吳志強(qiáng)出席新聞發(fā)布會(huì)并發(fā)言。
會(huì)議現(xiàn)場
“從事軌道交通工作9年來，我參與了60多次賽事、節(jié)會(huì)的地鐵服務(wù)保障工作。”成都軌道集團(tuán)運(yùn)營公司9號(hào)線站務(wù)工作人員唐君夢表示，每一次服務(wù)，對(duì)自己來說，都是精進(jìn)專業(yè)的良好機(jī)遇與傳遞城市溫度的切身實(shí)踐。再過45天，世界的目光將再次聚焦成都，能夠參與其中，唐君夢感到驕傲和榮幸。
作為城市窗口服務(wù)人員，唐君夢深知自己的一言一行，都可能影響日均600萬人次客流對(duì)城市的印象，所以始終堅(jiān)持“以客為尊、用心服務(wù)”，不斷踐行成都地鐵在國內(nèi)行業(yè)首創(chuàng)的“文明365”服務(wù)長效機(jī)制，持續(xù)細(xì)化服務(wù)顆粒度，讓溫暖成為每名乘客對(duì)成都最深刻的感受。
唐君夢介紹，籌備成都大運(yùn)會(huì)以來，為針對(duì)性做好保障，根據(jù)開閉幕式點(diǎn)位、大運(yùn)村、賽事場館，成都地鐵在全線網(wǎng)373座車站中篩選了31個(gè)重點(diǎn)車站，推出“一站一方案”定制化服務(wù)。
成都軌道集團(tuán)運(yùn)營公司9號(hào)線站務(wù)工作人員唐君夢
“我所工作的站點(diǎn)——孵化園站便是其中之一，為應(yīng)對(duì)各種情況，車站對(duì)突發(fā)大客流、行車中斷等重要突發(fā)事件分崗位開展專項(xiàng)提升。”唐君夢告訴記者，今年4月28日，因?yàn)槲逡慌R近，地鐵單日客流創(chuàng)下了777.58萬人次的開通運(yùn)營以來歷史最高紀(jì)錄，車站的大客流應(yīng)對(duì)方案得到初步驗(yàn)證，更加增添了她服務(wù)保障成都大運(yùn)會(huì)的底氣。
據(jù)悉，成都軌道集團(tuán)在大運(yùn)會(huì)開閉幕式舉辦地、大運(yùn)村駐地、賽事場館周邊、重要交通樞紐站、重要商圈景點(diǎn)站等，布局了50個(gè)城市志愿服務(wù)小站。目前，50個(gè)城市志愿服務(wù)小站已全部完成打造。此外，成都軌道集團(tuán)已完成256名內(nèi)部志愿者、50名外部雙語志愿者招募工作，并重點(diǎn)圍繞醫(yī)療應(yīng)急、車站客運(yùn)組織、服務(wù)禮儀等方面開展了多次培訓(xùn)。
志愿者將為市民乘客提供城市宣傳、賽事推廣、便民服務(wù)等服務(wù)，同時(shí)將提供旅游問詢、交通指引、特殊乘客關(guān)懷等綠色交通志愿服務(wù)，傳播大運(yùn)文化，弘揚(yáng)志愿精神，營造“人人都是志愿者”的濃厚氛圍。
2023年“清涼
成都地鐵全
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