提升信訪接訪的廣度溫度深度
2024-03-05 09:25:53 來自：四川報(bào)道網(wǎng) 編輯：王云
四川報(bào)道訊 總書記指出：“信訪是送上門來的群眾工作，要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進(jìn)，更好為群眾服務(wù)。”在群眾工作紛繁復(fù)雜、多元多變的新形勢(shì)下，如何緊貼人民群眾的新要求、新期待，把信訪接訪工作做深、做細(xì)、做實(shí)，做出成效，需要信訪工作人員牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，注重發(fā)揮“感應(yīng)器”“穩(wěn)定器”和“調(diào)節(jié)器”作用，拓展和提升信訪接訪工作的廣度、溫度和深度。
發(fā)揮“感應(yīng)器”作用，拓寬信訪工作的廣度。“信訪工作是了解社情民意和為政得失的重要窗口”，接訪工作人員要圍繞貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和各級(jí)黨委政府的重大決策部署情況，對(duì)各類社會(huì)熱點(diǎn)、改革難點(diǎn)、民生重點(diǎn)領(lǐng)域反映的情況，進(jìn)行匯集、梳理和分析，科學(xué)研判信訪形勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)突出問題，有針對(duì)性地提出改進(jìn)工作、完善政策的建議，為源頭預(yù)防和矛盾化解提供決策參考。從統(tǒng)計(jì)分析情況來看，上訪人員反映的問題范圍廣，涉及家事、國事、天下事，事事都有，及時(shí)從他們反映的情況中綜合提煉，形成有問題、有分析、有建議的情況報(bào)告，提供高質(zhì)量、有價(jià)值的決策參考，發(fā)揮以文輔政的作用。通過對(duì)訪情的分析研究，還可找出規(guī)律，精準(zhǔn)有效做好信訪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判預(yù)警工作，切實(shí)把矛盾化解在基層、風(fēng)險(xiǎn)消弭在初始。
發(fā)揮“穩(wěn)定器”作用，提升信訪工作的溫度。接訪工作做得好不好，從根本上講，是對(duì)待群眾的態(tài)度問題、感情問題?？倳洀?qiáng)調(diào)“江山就是人民，人民就是江山”，要求“堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，積極主動(dòng)作為”。接訪工作首先要對(duì)群眾有感情，真正把自己當(dāng)作群眾的一員、把群眾的事當(dāng)作自己的事。各級(jí)組織或單位對(duì)待來訪群眾，代表的是各級(jí)組織或單位的形象，接訪工作人員要發(fā)揮好“穩(wěn)定器”作用，帶著溫度開展工作，收到訪情第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)接待來訪群眾，耐心傾聽群眾訴委屈、倒苦水，掌握群眾上訪有關(guān)信息，及時(shí)宣傳《信訪工作條例》相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，引導(dǎo)他們做好信訪登記，督促按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作要求，進(jìn)行分解壓實(shí)，把矛盾糾紛化早、化小、化了。
發(fā)揮“調(diào)節(jié)器”作用，抓出信訪工作的深度。要把“解決事、穩(wěn)住人、防風(fēng)險(xiǎn)”結(jié)合起來，深化落實(shí)工作機(jī)制，建立工作臺(tái)賬，明確化解主體，細(xì)化具體措施，落實(shí)屬地責(zé)任，壓實(shí)首接首辦責(zé)任。強(qiáng)化“接訴即辦”工作模式，分清性質(zhì)、明確管轄，分類處理、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦，跟蹤督辦、及時(shí)回訪，推動(dòng)群眾信訪事項(xiàng)馬上辦、簡(jiǎn)易辦、高效辦，盡最大努力提高初次信訪一次性化解率，減少信訪量、降低重復(fù)率、提升滿意度。要深化對(duì)登記的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行清單化管理、項(xiàng)目化推進(jìn)，并適時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，防止個(gè)別地方或單位敷衍塞責(zé)，出現(xiàn)“應(yīng)付辦”“不真辦”等弄虛作假情況。定期召開信訪工作聯(lián)席會(huì)，把問題有沒有解決、風(fēng)險(xiǎn)有沒有化解，作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)通報(bào)講評(píng)信訪工作開展情況，督促及時(shí)化解矛盾，拉單銷賬，形成“預(yù)見、發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對(duì)、處置、總結(jié)、提升”的工作閉環(huán)。
信訪接訪工作面廣、量大、瑣碎、繁雜，只有提高政治站位，牢記人民至上的要求，積極主動(dòng)作為，走好新時(shí)代群眾路線，才能為民解難、為黨分憂，把信訪接訪工作做細(xì)做扎實(shí)，努力讓來訪群眾滿意，讓組織放心，以高質(zhì)量工作助推高質(zhì)量發(fā)展，為營造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境發(fā)揮更大作用。（普格縣委組織部 陳榮國）
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