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遂寧市保險行業(yè)協(xié)會健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制
2016-04-08 10:05:49 來自：四川報道網(wǎng) 編輯：向經(jīng)緯
     四川報道訊 （黨倩）  為加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，維護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益，遂寧市保險行業(yè)協(xié)會建立了保險消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，有效處理保險消費(fèi)者的合理投訴，維護(hù)保險市場的健康持續(xù)發(fā)展。

     “當(dāng)保險合同履行遭遇糾紛時、自身保險權(quán)益受到侵害造成經(jīng)濟(jì)損失時，直接撥打市保險行業(yè)協(xié)會的消費(fèi)維權(quán)熱線就可快速得到調(diào)解或解決。”該市保險行業(yè)協(xié)會秘書長夏蘊(yùn)喆說，根據(jù)《遂寧市保險消費(fèi)者投訴處理機(jī)制》的規(guī)定，凡保險消費(fèi)者提出投訴的，協(xié)會工作人員從受理投訴案件之日起2個工作日內(nèi)，將案件轉(zhuǎn)至相應(yīng)保險公司投訴管理崗工作人員；保險公司收到轉(zhuǎn)辦案件后應(yīng)當(dāng)立即著手處理，及時化解矛盾。同時，保險消費(fèi)者可通過來電、來訪、信件、傳真、電子郵件等形式向市保險行業(yè)協(xié)會提出咨詢及投訴。

     為更好地服務(wù)保險消費(fèi)者，維護(hù)保險消費(fèi)者自身權(quán)益，避免矛盾激化，遂寧市保險行業(yè)協(xié)會設(shè)立每周二為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，消費(fèi)者可直接帶上書面資料進(jìn)行咨詢投訴，協(xié)會秘書長將親自為其受理、解決，及時為其解決所遇困難。





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